Política de devolução e trocas

Na Gráfica Printopia, queremos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso tenha algum problema com a sua encomenda, estamos disponíveis para o ajudar.

1. Condições para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:

  • O produto apresenta defeitos de fabrico ou falhas na impressão;
  • O produto recebido está diferente do que foi encomendado (exemplo: erro no design, formato ou especificações);
  • O produto chegou danificado devido ao transporte.

Para que possamos proceder com a devolução ou troca, o cliente deve:

  • Entrar em contacto connosco no prazo máximo de 7 dias após a receção do produto;
  • Enviar fotografias do defeito ou do erro no produto para análise;
  • Garantir que o produto não foi utilizado ou alterado de qualquer forma.

2. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

  • Erros cometidos pelo cliente durante o envio do ficheiro para impressão (exemplo: ficheiros com baixa resolução, erros ortográficos ou de design);
  • Produtos personalizados que não apresentem defeitos de fabrico ou erro da nossa parte;
  • Danos causados pelo uso indevido do produto ou por armazenamento inadequado;
  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias da entrega.

3. Processo de Devolução ou Troca

Caso o seu pedido cumpra os critérios de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

  1. Contacte o nosso suporte através do e-mail ou telefone disponibilizados no site, informando o problema e anexando imagens do produto defeituoso.
  2. Aguarde a nossa análise: responderemos em até 3 dias úteis com uma solução.
  3. Caso seja aprovada a devolução ou troca, iremos informá-lo sobre o procedimento para envio do produto.
  4. Assim que recebermos o produto devolvido, iremos:
    • Emitir um reembolso (caso aplicável);
    • Reenviar um novo produto sem custos adicionais;
    • Ou, se aplicável, oferecer um crédito para uma futura compra.

4. Reembolsos

  • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na sua conta dependerá da operadora do cartão.

5. Custos de Envio

  • Se a devolução ou troca for devida a um erro da Gráfica Printopia (defeito de fabrico, erro na impressão ou produto errado), os custos de envio serão cobertos por nós.
  • Se a devolução for por motivo pessoal do cliente (exemplo: mudança de ideia), os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.

6. Contacto

Se precisar de mais informações ou deseja iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento.

A sua satisfação é a nossa prioridade!